Schulranzenhändler in Hagen führt Beratungsgebühr gegen "Diebstahl" ein
Slavko Hartung
Schulranzenhändler in Hagen führt Beratungsgebühr gegen "Diebstahl" ein
Ein Schulranzenhändler in Hagen verlangt nun Geld für Beratungsgespräche im Geschäft
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Der Fachhändler Schulranzen Kranz in Hagen erhebt seit Kurzem eine Gebühr von 25 Euro für ausführliche Produktberatungen. Mit dieser Maßnahme will Inhaberin Stefanie Kranz verhindern, dass Kunden das kostenlose Fachwissen nutzen und die Ware anschließend woanders kaufen – ein Phänomen, das sie als "Beratungsdiebstahl" bezeichnet.
Viele Kunden hatten zuvor die 45- bis 60-minütigen kostenlosen Beratungstermine in Anspruch genommen, um die gleichen Produkte später online oder bei Mitbewerbern zu erwerben. Die Gebühr kann im Voraus über die Website des Händlers gebucht werden. Wird nach der Beratung ein Kauf getätigt, werden die 25 Euro vom Endpreis abgezogen. Laut Kranz zeigt das Modell Erfolg: Über 90 Prozent der Kunden, die für die Beratung zahlen, entscheiden sich anschließend für einen Kauf vor Ort.
Kritik kommt jedoch von anderen deutschen Einzelhändlern. Unternehmen wie Intersport oder lokale Optiker halten die Gebühr für Rucksack-Anpassungen für irreführend und als unfaire Konkurrenz. Sie finanzieren ihre kostenlosen Beratungen stattdessen über Produktmargen, Herstellerkooperationen oder optionale Servicepakete. Barbara Wolkenhauer, Geschäftsführerin des Einzelhandelsverbands NRW Westfalen-Münsterland, räumt ein, dass Beratungsgebühren für Betriebe mit starkem Expertenfokus durchaus sinnvoll sein können. Entscheidend sei jedoch, ob die Branche und die Dienstleistungsstruktur dies zuließen.
Durch das neue System hat Schulranzen Kranz die Zahl der Kunden reduziert, die sich lediglich kostenlos beraten ließen, ohne zu kaufen. Die meisten Beratungskunden entscheiden sich nun für einen Kauf im Geschäft. Andere Unternehmen suchen unterdessen nach alternativen Wegen, um Fachberatung anzubieten – ohne verpflichtende Gebühren.
Hagen Backpack Store's 25€ Fee Tackles Shein, Temu as Industry Calls for Stricter Rules
The store's 25€ consultation fee aims to combat purchases from online retailers like Shein and Temu. Key insights include:
- The fee values expertise, not profit maximisation.
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- Industry groups demand stricter rules against cheap providers.
