DEVK stürmt mit KI und Digitalisierung an die Spitze der Schadenregulierung 2024
Etta Scholl
DEVK stürmt mit KI und Digitalisierung an die Spitze der Schadenregulierung 2024
DEVK Versicherungen führt 2024 die Branchenrangliste im Schadenmanagement an
Die DEVK Versicherungen hat die Branchenwertung 2024 für Schadenabwicklung angeführt und damit erstmals den Spitzenplatz belegt – noch vor dem Vorjahressieger LVM. Die Preisverleihung fand am 10. Oktober in Berlin statt, wo DEVK zusätzlich den renommierten BVdP-Innovationspreis entgegennahm.
Der Aufstieg der DEVK ist das Ergebnis jahrelanger rasanter Fortschritte. Zwischen 2021 und 2024 verkürzte der Versicherer die Bearbeitungszeiten für Schadensfälle drastisch – von Tagen auf nur noch wenige Stunden – dank digitaler Lösungen. Branchenberichte, darunter auch solche des Bundesverbands Deutscher Versicherungskaufleute (BVdP), bescheinigten DEVK durchgehend die höchste Effizienz bei Kfz- und Sachschäden.
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Der BVdP-Innovationspreis würdigte insbesondere den Einsatz KI-gestützter Systeme bei DEVK, durch die manuelle Prüfungen um 40 Prozent reduziert wurden. Eine voll digitalisierte App ermöglicht Kunden nun, Schäden in Echtzeit zu melden – inklusive Foto-Upload und automatisierter Freigabe. Prädiktive Analysen helfen zudem, Betrugsfälle zu erkennen, beschleunigen die Regulierung um 25 Prozent und sparen laut Jury jährlich 50 Millionen Euro ein.
Die HUK-Coburg belegte mit ihrem besten Ergebnis aller Zeiten Platz zwei, während die LVM auf Rang drei zurückfiel. Michael Pinto, Geschäftsführer des BVdP, präsentierte eine Auswertung, die den engen Wettbewerb der Top Drei verdeutlichte. Die beiden Schlusslichter der Liste hinkten hingegen bei der kooperativen Schadenbearbeitung deutlich hinterher.
Michael Messmann von der LVM anerkannte zwar den Erfolg der DEVK, betonte jedoch, wie wichtig branchenweite Fortschritte in der Schadenregulierung seien.
Mit jahrelangen technologischen Aufrüstungen und Effizienzsteigerungen hat sich DEVK nun an die Spitze der Branche gesetzt. Die KI-Tools und digitalen Prozesse des Versicherers setzen neue Maßstäbe – sie senken Kosten und verbessern den Kundenservice. Die Rankings 2024 zeigen dabei eine wachsende Kluft zwischen den führenden Anbietern und denen, die Mühe haben, Schritt zu halten.
